A változás egy életre szóló kaland

Légy jobb mindhalálig


2018\10\12 l a l l e r 2 komment

Pozitív kommunikáció

Teremtsünk kellemes és optimista légkört a beszélgetésink során

„A szavak társalgássá válnak, és akivel társalog, annak társává is válhat az ember.” (Pierre Franckh) Amikor a beszéd megjelent az emberiség történelmében lényegesen tágabb terünk lett arra, hogy megértsük egymást, illetve megértessük magunkat a többiekkel. Oly sok év távlatából, valahogy úgy tűnik,…

Tovább olvasom

Vevő mágnes

Mi vonzza az ügyfeleket oda és vissza?

„A megtérülés egyik legszebb formája a vásárlónk elégedett mosolya. Ez a mosoly nagyon sokat ér: az elégedett vevő vissza fog térni hozzánk, és valószínűleg nem is egyedül.” (Ray Kroc) Sok időt, energiát, pénzt ölnek a cégek abba, hogy megszerezzenek egy-egy új ügyfelet. Közben ott ülnek a saját…

Tovább olvasom
2017\09\11 l a l l e r 1 komment

A problémás ügyfél csak púp a hátunkon?

A hatékony panaszkezelés üzleti értéke

„A rossz tapasztalatokra adott pozitív válasz gyakran mélyebb nyomot hagy a fogyasztókban, mint az eredetileg elszenvedett kellemetlenség.” (Alan Siegel) Meggyőződésem, hogy a robotizáció addig működőképes, amíg minden zökkenőmentesen megy. Abban a pillanatban, ahogy porszem kerül a gépezetbe,…

Tovább olvasom